如何以專業有效的方式處理簡報中的 Q&A 環節呢？
Q&A 會是我們在報告中最不可預測的部分，因為我們永遠不知道聽眾會提出什麼問題。
但只要透過一些準備和練習，我們也能夠掌握並處理那些困難、不清楚或是離題的問題！
利用以下的片語和問答技巧，一起來提升簡報結尾的 Q&A 技巧吧！

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1. Transition to the Q&A session 流暢轉換到問答環節

當你結束你的演講內容後，就是時候開啟 Q&A 環節了。
雖然面對較尖銳的聽眾時，問答環節是相當可怕的一環，
但我們也要視此環節為能夠解決聽眾問題，並翻轉反對想法的重要環節。

_{That brings us to the Question & Answer section of the presentation. 
接下來到了簡報中的問答環節。}

_{At this time I’d like to welcome any questions from the audience.
現在，我歡迎各位的任何提問。}

_{That brings me to the end of my presentation. Does anyone have any questions?
我的簡報在這裡結束了，有人有任何問題嗎？}

_{That’s everything I prepared to discuss today.
Now I’d love to hear any feedback or questions you have.
這些就是我今天準備好要討論的了，現在我非常樂意接受任何的回饋或問題。}

Tip: 沒人提問時該怎麼辦？

在面對普遍害羞的台灣人時，有很大的機率會在 Q&A 時出現沒有提問的窘境。
我們可以事前安排樁腳 (同事或友人) ，請他詢問一個相關的問題，
或是挑選一位積極外向的聽眾詢問 ("Jane, did you have any questions?")。
通常一個提問出現後，便有更高機率出現其他提問了喔！

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2. Acknowledge the question  對問題表示認可與感謝

當你從聽眾那裡收到提問時，記得先表示感謝。
感謝他們的提問、對問題表示認可 (但要保持誠實！)、再用自己的方式重述一遍問題。

Tip: 為甚麼要重述問題？

除了幫助聽眾再次消化問題，也讓我們得以用更正向的方式敘述問題，
並給我們自己一點喘息時間思考該如何回答！

_{Thank you for your question.
謝謝你的提問。}

_{I’m glad you asked me that question.
我很高興你問了我這個問題。}

_{That’s a very good/relevant/interesting/important question. Thank you.
這是一個很好/有相關性/有趣/重要的問題，謝謝你。}

_{So, the question is, …
所以這個問題是...}

_{If I understand you correctly, you’re asking… Is that right?
如果我理解得沒錯，你是在問...，對嗎？}

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3. Answering difficult questions  試著回答困難的問題 (包含那些你不知道答案的！)

在 Q&A 環節中遇見困難的問題是最令人害怕的，它需要一些快速思考和回答技巧。
如果問題是你能夠回答的，記得你的回答要切中你的簡報觀點；
如果你回答不了，你可以試著：
■  說明你將在確認答案之後再回覆
■  詢問在場更有經驗的前輩替你回答
■  詢問在場聽眾是否有人願意分享他們的想法

_{That’s a good question; I’m not sure I have [a detailed answer/all the information] at this point.
Can I get back to you later on that?
這是個好問題，但我不確定我是否有足夠的資訊來回答，我可以之後再回答你這個問題嗎？}

_{That’s a great question (but a little outside the scope of today’s topic).
Could we discuss that offline later?
這是個好問題，但有些超出了我們今天的主題，我們可以等等私下討論嗎？}

_{That’s an excellent question. I believe Jane might be the best person to address that topic. 
Jane, do you mind if I bring you in to answer this question? 
這是個很棒的問題，我覺得Jane很適合談論這個話題。Jane，你介意回答這個問題嗎？}

_{That’s a good question to take to the group. Does anybody else have an opinion to share on this?
這個問題很適合大家一起討論，有任何人想對於這個問題分享一些觀點嗎？}

Tip: 為最糟的狀況做準備

記得在報告前先預想過一切的狀況，包括任何艱澀或是與你的觀點相歧的提問。
試著想想你可以怎麼面對這些反對意見，並嘗試尋找你的主管或同儕來依照你的簡報內容提出相反的觀點。
你的事前預測越準確，面對問答環節時便越容易！

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4. Maintain control of the room  控制問答的流程與節奏

你是演講者，也是 Q&A 的領導者。
因此你擁有了調整節奏的權利，包含移至下一個問題、鼓勵更多的問題或是結束問答環節。
你可以用以下的說法來控制整個節奏，並永遠記得保持從容不迫的穩重與自信！

_{Shall we move on to the next question?
那我們繼續下一個問題吧？}

_{Does anyone else have any questions?
有其他人還有任何問題嗎？}

_{I think we have time for one more question.
我覺得我們還有時間再進行一個問題。}

_{If there are no more questions, let’s go ahead and wrap up.
如果都沒有問題了，那我們繼續把它做個總結吧。}

Tip: 永遠利用「你的觀點」來結束簡報

因為 Q&A 中的最後一個問題也會有偏離主題或挑戰你的內容的可能。
因此在 Q&A 環節結束後，再次總結你的關鍵訊息是非常重要的。
記得確保你的聽眾們在整個簡報結束前聽到的觀點是你的觀點！

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